Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Политика возврата применяется к цифровым услугам, оформленным через Telegram-бот и связанные платёжные страницы сервиса.

1.2. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом характера услуги, факта предоставления доступа, объёма использования и обстоятельств конкретной ситуации.

2. Основания для обращения

2.1. Пользователь вправе обратиться с запросом о возврате денежных средств, если:

• оплаченный доступ не был предоставлен;
• доступ не может быть активирован по причинам, находящимся в зоне контроля Исполнителя;
• услуга оказалась недоступна вследствие подтверждённого технического сбоя на стороне Исполнителя;
• обязанность возврата прямо вытекает из норм применимого законодательства.

3. Порядок обращения

3.1. Для рассмотрения запроса пользователь направляет обращение в поддержку и указывает Telegram ID, дату и сумму платежа, доступные идентификаторы транзакции, а также описание проблемы.

3.2. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки обстоятельств обращения.

4. Ограничения возврата

4.1. Если пользователю уже предоставлен персональный доступ и услуга начала фактически оказываться, возврат может быть ограничен полностью либо частично с учётом объёма уже оказанной услуги и характера цифрового продукта.

4.2. Возврат не производится в случаях, когда невозможность использования сервиса вызвана действиями самого пользователя, некорректной настройкой его устройств или приложений, ограничениями интернет-провайдера, операторов связи, платформ распространения приложений либо иными внешними факторами вне контроля Исполнителя.

5. Способы урегулирования

5.1. По результатам рассмотрения обращения Исполнитель вправе по своему выбору:

• устранить выявленную проблему и восстановить доступ;
• продлить срок подписки;
• предоставить заменяющий период доступа;
• оформить полный или частичный возврат денежных средств.

6. Сроки и порядок возврата

6.1. Срок рассмотрения обращения определяется разумным периодом, необходимым для технической и платёжной проверки.

6.2. Возврат, если он одобрен, осуществляется тем способом, который доступен с учётом правил платёжного провайдера, характеристик первоначальной транзакции и технических возможностей платёжного канала.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая политика применяется совместно с публичной офертой и политикой конфиденциальности.

7.2. Исполнитель вправе обновлять настоящую политику в одностороннем порядке. Актуальная редакция публикуется на сайте и применяется с момента публикации.

7.3. Вопросы, не урегулированные настоящей политикой, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.